服务，因为用心而温暖丨4月东阳中国木雕城客服中心试运营

4月3日，东阳中国木雕城客服中心开启试运营啦！集信息咨询、旅游接待、便民服务、受理客户投诉等为一体的客服中心位于东阳中国木雕城一期南大门的游客中心。今天正式开启试营业，那么客服中心里面到底有哪些服务呢？下面小编带大家一起去体验一下吧！

走进客服中心，宽敞的前台、整齐的布置、宽大的休息区域都给人温馨舒适的感受。客服中心工作人员向我们介绍道：“客服中心的开业运营之所以经历这么长的筹备期，目的是为了制定更加完善的服务体系，更好得服务采购商、工艺爱好者、游客的采购和观光等需求，希望中心不仅能成为客户和市场的连接纽带，更能成为木雕城对外的重要服务展示窗口。”

服务内容多样化，免费又贴心

正在客服中心办理寄存业务的张先生，需要寄存刚买的几件工艺品。“要买什么，哪家店有，向工作人员一问便知，对我们第一次来木雕城的采购商来说节省了很多时间。这里的工作人员也很热情，刚陪同我买了一套物美价廉的茶盘和几个手把件，很是欢喜，现在先寄存一下，再去市场逛一下”，张先生高兴地说，下次要带家人过来看看红木家具，准备给新家添置一套。

说起客服中心还能提供哪些服务？客服中心工作人员向我们展示充电宝、医药箱、老花镜、针线盒，还推出了免费开水、婴儿推车和轮椅等便民服务。

无论您是采购中有任何问题，如累了、渴了，想参观了解，手机没电了，宝宝睡着了，有行走不方便的老人，发生磕碰擦伤等等，客服中心都能为您提供贴心、暖心的帮助。除了一些免费的便民服务，中心还会提供一些增值服务，比如：导游导购、游客休息区、公用电话、失物招领、礼品包装、广播信息发布、出售饮料矿泉水等。

此外，客服中心推出受理客户投诉业务，实行24小时回复制，跟进投诉处理进程，增加客户满意度回访，培养“回头客”，提升市场购买率。中心还将收集各方客户、采购商和商户的意见建议，来不断促进市场发展，完善服务内容。未来，二期市场待重新开馆后也将设立客服中心，实现服务一体化，做好市场和客户的纽带作用。

便民服务包括：导游导购、信息咨询浏览查询、团队接待、物品寄存、租赁雨伞、充电宝、婴儿车、轮椅、常用医药、免费WIFI、免费开水、天气预报、周边道路、酒店餐饮及交通咨询、顾客意见受理。增值服务包括公用电话、失物招领、礼品包装、广播信息发布、出售饮料矿泉水等。

加入诚信联盟   推出“先行赔付”服务体系

2019年4月26日，首届中国红木家具展览会期间将推出红木家具免费质量检测和“先行赔付”服务，在本次展会期间，凡在东阳木雕红木家具行业诚信促进会成员单位购买红木家具，发现质量问题的，都可享受“先行赔付”服务。

由木雕城相关负责人处了解到，东阳中国木雕城为东阳市木雕·红木家具行业诚信促进会会长单位，东阳中国木雕城公司即将推动市场内经营户加入诚信联盟，建立“先行赔付”的服务体系，让客户放心购买，同时也提升经营户的产品质量，形成良性循环，增加市场品牌诚信度和美誉度，打响“买木雕·红木家具到东阳中国木雕城”的口号。